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馮女士
（個人簡歷詳細信息）簡歷發布時間：2025/2/2簡歷瀏覽次數：179

基本信息

年　　齡：

性　　別：

女

政治面貌：

群眾

民　　族：

漢族

學　　歷：

中專

婚姻狀況：

未婚

身　高cm：

158

戶口所在地：

云南省-玉溪市-紅塔區

工作情況

畢業院校：

玉溪工業財貿學校

畢業日期：

2018-6

所學專業：

食品生物工藝

工作經驗：

三年-五年

在職單位：

待業

在職職位：

無

工作經歷：

2020.3-2020.8 中通快遞客服
1.負責提貨點取待派貨物和貨物的裝卸，及時對貨物進行初步檢驗和交接。
2.負責貨品物流的跟進工作。
3.突發事件的處理，如客戶貨物的遺失、損壞等。
4.具備處理問題、安排進展、跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或上級處理。

2021.3-2022.11 云南納佰威貿易有限公司采購助理
1、負責安排每日店鋪后臺的訂單發貨。
2、關注供應商最新報價和商品上下架變動。
3、負責處理客服部門需要和供應商對接的售后問題。(例如：快遞物流停滯、快遞地址派送錯誤、商品規格發錯等問題核實處理。)
4、統計匯總每日、每月發貨訂單和銷售明細。
5、使用聚水潭 erp 軟件處理訂單相關問題。
6、配合團隊完成相關工作和領導安排的其他工作。

2023.3-2024.4 云南昇清鳶貿易有限公司售后客服
1、每天接待好公司店鋪的線上客戶，及時、有效妥善的處理客戶各種問題，如退換貨、投訴等。
2、跟進客服接待，優化指標，店鋪后臺工單、服務單處理跟進。
3、電話外呼異常訂單用戶進行協商處理。
4、使用聚水潭 erp 軟件處理訂單相關問題。
5、配合團隊完成相關工作和領導安排的其他工作。

2024.10-2025.1 玉溪玉書網絡科技有限公司網絡客服
1.通過聊天工具的方式，負責平臺在線咨詢和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2.負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3.負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
4.負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
5.完成領導交辦的各項工作任務。

求職意向

要求月薪：

2500

工作性質：

全職

求職意向：

其他

具體職務：

文員

詳細說明

教育情況：
語言水平：
技術專長：
個人愛好：
資格證書：
獲獎情況：
自我評價：

2015-2018年就讀于玉溪工業財貿學校。在校期間獲得普通話二級乙等證書、食品檢驗工四級證書、化學檢驗工四級證書。